Actuaciones administrativas y extrajudiciales

1. Naturaleza del servicio

El presente servicio consiste en la elaboración, revisión, presentación telemática o remisión documental de escritos, solicitudes, reclamaciones, recursos o comunicaciones ante Administraciones Públicas, entidades privadas o plataformas oficiales, sin representación técnica ni defensa jurídica, actuando el cliente en todo momento como interesado, denunciante o reclamante directo.

IberFácil actúa exclusivamente como:

• Preparador y gestor documental.
• Tramitador telemático delegado, en su caso, mediante certificado electrónico del propio cliente o de su representante autorizado.
• Canalizador de la comunicación con el organismo receptor, en los supuestos en que la plataforma lo permita.

2. Exclusión expresa de representación legal

Este servicio no incluye:

• Asistencia letrada.
• Defensa jurídica.
• Representación ante órganos administrativos, judiciales o de defensa pública.

En caso de requerirse representación técnica (letrado, graduado social, procurador, etc.), el expediente será derivado al Departamento de Actuaciones Judiciales, previa aceptación expresa del cliente y elaboración de presupuesto independiente.

3. Responsabilidad y alcance

IberFácil será responsable únicamente de:

• Redactar los escritos conforme a los datos facilitados por el cliente.
• Presentar telemáticamente los documentos cuando así se contrate.
• Remitir al cliente copia de los justificantes oficiales de presentación o registro, cuando proceda.

El cliente asume plena responsabilidad por:

• La veracidad de los hechos y documentos aportados.
• El seguimiento del expediente ante la administración u organismo.
• Las consecuencias jurídicas derivadas del contenido del escrito, incluidas sanciones, requerimientos o inadmisiones.

4. Plazos y ejecución

El plazo de ejecución estándar es de entre 24 y 72 horas laborables, salvo:

• Casos urgentes o con plazo de vencimiento inminente, en cuyo caso se dará prioridad.
• Procedimientos complejos que requieran revisión interna o validación jurídica.

Los plazos comenzarán a contar desde el momento en que el cliente facilite toda la documentación y datos necesarios, no desde la fecha de contratación. Estos plazos de ejecución podrán modificarse según el trámite, previa información al cliente en el momento de realizar el presupuesto.

5. Precio y condiciones económicas

El precio es cerrado y visible al contratar cada servicio concreto.

Cualquier servicio adicional o modificación posterior tendrá un coste independiente.

No se incluye en el precio:

• Tasa administrativa u oficial que deba abonar el cliente ante el organismo (salvo que expresamente se incluya en el presupuesto o servicio).
• Gestión presencial o notificaciones físicas.
• Traducciones, legalizaciones o compulsas salvo pacto expreso.

6. Exoneración por falta de documentación o información

Si el cliente omite, retrasa o presenta de forma incompleta la información solicitada, IberFácil no garantiza la validez ni la eficacia del escrito, y queda exonerado de toda responsabilidad por plazos vencidos o consecuencias jurídicas negativas.

7. Interoperabilidad y presentación telemática

IberFácil utilizará, cuando proceda:

• Sede Electrónica General del Estado
• Plataformas autonómicas y ministeriales específicas.
• Portales sectoriales (DGT, Seguridad Social, INSS, SEPE, Sanidad, Hacienda, etc.).
• Registro Electrónico Común (REGAGE).

La presentación podrá hacerse en nombre del cliente solo si este aporta certificado digital válido o consentimiento electrónico específico.

8. Finalización y documentación

Una vez presentado el escrito o entregado al cliente, el expediente se considerará completado, sin perjuicio de que el cliente contrate servicios adicionales si desea responder a requerimientos, presentar recursos posteriores o realizar seguimiento.